En cas de souci technique lors de vos parties ou bug d'un jeu, il est impératif d'effectuer certaines démarches. Voici les étapes à suivre :
💡 Vous êtes sur le bon article si vous avez rencontré un problème technique comme ou ressemblant aux exemples suivants :
- Mon gain ne s'est pas crédité ou le montant ne correspond pas
- Le croupier a tiré deux cartes
- Le croupier ne m'a pas distribué de carte
- Je me suis fait déconnecter du jeu
- Le jeu est lent
- La mise que j'ai annulée ne m'a pas été recrédité ou le mauvais montant a été crédité
-
J'ai acheté un bonus, mais il n'a pas été crédité
🚨 Il est impératif d'effectuer les manipulations ci-dessous, afin que nos services analysent votre demande.
1) Vérifiez vos paramètres
- Nous vous invitons tout d'abord à utiliser Google Chrome (notre site a été optimisé pour fonctionner avec ce navigateur)
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🚨 Ces deux données de navigation doivent être effacées depuis "Toutes les données", vous trouverez cette option dans les paramètres avancés. - Reconnectez-vous à votre compte joueur et vérifiez si l'anomalie est toujours d'actualité
2) Préparez les informations
- Si les manipulations précédentes n'ont pas résolu votre souci technique, rassemblez les informations suivantes :
৹ Date et heure du problème :
৹ Le nom du jeu :
৹ À combien misiez-vous :
৹ De combien était le gain :
৹ À combien était votre balance :
৹ Le souci est-il survenu durant des parties bonus :
৹ Le problème est-il lié à une promotion, si oui laquelle :
৹ Avez-vous une capture d'écran :
3) Contactez-nous
- Une fois le formulaire ci-dessus rempli, contactez-nous par le biais de notre live chat ou par e-mail
- Notre service technique vous fera un retour dans les plus brefs délais !
Nous vous remercions pour votre compréhension !